שירות לקוחות
אנחנו ב-Glace מאמינים כי שירות לקוחות מעולה אמור להיות אחד מאבני היסוד של כל חברה, לכן אנו דואגים לפרסם לכם את דרכי ההתקשרות עימנו, אנו זמינים עבורכם לכל שאלה או בעיה.
קנייה ותשלום:
בעת הקנייה עליך לבחור את המוצרים הרצויים עם כל הפרטים הנכונים (דגם, צבע וכו') ולאחר מכן להכנס לעגלת הקניות ולבצע רכישה.
תשלום:
כל אפשרויות התשלום נבדקו על ידי חברות האשראי ואושרו עם התקן המחמיר ביותר לתשלומים באינטרנט .(PCI-DSS)
הנתונים האישיים נשמרים במערכת מאובטחת ואילו פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים לאחר העסקה (למען אבטחת מידע).
דף סליקת כרטיסי האשראי הינו חיצוני מהאתר ויושב על שרתים מאובטחים
שלבי העסקה /בחירת המוצרים:
על הלקוח לבחור את המוצרים אותם הוא רוצה לרכוש ולוודא כי סימן דגם וצבע נכונים.
אישור ההזמנה - לאחר ביצוע תשלום על ההזמנה, העסק תשלח לכם אישור על הרכישה, רק לאחר קבלת האישור ניתן לדעת בבטחה כי ההזמנה בדרך אליכם.
גלייס מתחייבת לאיכות ותקינות מוצריה. האחריות על עט מילוי הגבות תקפה למשך שבועיים מיום הרכישה, בכפוף לשימוש נאות ובהתאם להוראות. האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד ואינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא נכון, תאונה, או בלאי טבעי. במקרה של פגם, החברה תחליף את המוצר או תזכה את הלקוח, לפי שיקול דעתה. יש לשמור את חשבונית הקנייה לצורך מימוש האחריות. האחריות אינה ניתנת להעברה ותקפה רק ללקוח המקורי. לפרטים נוספים או לדיווח על בעיה, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו בטלפון או באימייל המופיעים באתר. השימוש במוצר מהווה הסכמה לתנאי אחריות אלה.
כתובת העסק: להחזרת המוצרים הינה המוביל 25 כפר סבא.
תנאי אבטחה
Glace לא אוגרים מספרי כרטיסי אשראי.
Glace משתמש בתקני האבטחה הגבוהים ביותר על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע ופרטיות לקוחותיו. העסק עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי.
האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL, פרוטוקול SSL מבוסס על שיטת מפתח א-סימטרי, המכיל 2 מפתחות, כך שהודעה המוצפנת ע"י אחד יכולה להפענח רק ע"י השני ולהפך. הדבר נקרא: הצפנת מפתח ציבורי - מפתח פרטי.
במקרים שאינם בשליטה ו/או נובעים מכוח עליון, העסק לא יישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם ללקוח או למי מטעמו, אם מידע יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
Glace מתחייב לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנה והעברת אינפורמציה ללקוח.
